Por RobertoA crença de que CRM é coisa de grande empresa é um dos principais motivos pelos quais pequenas empresas perdem crescimento. O CRM não é um sistema complexo reservado para empresas com centenas de vendedores. É uma ferramenta que organiza o processo comercial desde o primeiro lead.
Quando uma pequena empresa precisa de CRM
Você precisa de CRM quando: tem mais de um vendedor ou atende pelo WhatsApp e perde o controle de quem é quem. Quando leads estão sendo perdidos por falta de follow-up. Quando o gestor não sabe quantas oportunidades abertas existem. Quando o histórico de conversa some quando alguém sai da empresa.
Esses problemas não são exclusividade de grandes empresas. Acontecem com times de 2 pessoas.
O que uma pequena empresa precisa de um CRM
Não precisa de tudo. Uma pequena empresa precisa do básico funcionando bem: registro de leads com histórico de conversas, pipeline de vendas com etapas claras, lembretes de follow-up, e relatório simples de quantos leads entram e quantos fecham.
Funcionalidades complexas como integração com ERP, previsão de receita por machine learning e gestão de território de vendas são para empresas em outro estágio.
CRM gratuito vs pago
Existem opções gratuitas que funcionam para o básico. O problema é que CRMs gratuitos tendem a ter limitações de usuários, integração com WhatsApp limitada ou suporte inexistente.
Para uma empresa que vende pelo WhatsApp, um CRM integrado com a API oficial do WhatsApp é praticamente obrigatório. E isso geralmente tem custo.
O valor de um CRM em reais
O jeito certo de calcular o valor de um CRM é: quantos leads você perde por mês por falta de follow-up? Se cada lead vale em média R$200 (custo de aquisição) e você perde 10 por mês, está perdendo R$2.000 em leads comprados. Um CRM de R$390 por mês se paga em menos de 1 semana.
O CRM EZEN tem WhatsApp integrado, pipeline de vendas e automações. A partir de R$390 por mês com onboarding incluído.