Por Roberto Rezende FilhoScript de atendimento para corretor de imóveis é o conjunto de mensagens que você usa em cada fase do contato com o lead: primeira resposta, qualificação, convite para visita, confirmação, pós-visita e retomada de quem sumiu. Ele ajuda você a responder rápido, perguntar o que importa e levar cada contato até a visita. Abaixo estão os modelos prontos.
Como atender cliente de imóvel pelo WhatsApp: o que o script precisa ter
Quem chama um corretor pelo WhatsApp quer saber duas coisas: se o imóvel serve e se vale a pena sair de casa para ver. O script responde isso sem enrolar e leva à visita.
Script não é mensagem decorada: em cada frase entram o nome do cliente, o imóvel que ele viu e o que ele já contou. As regras que valem para todos os modelos:
- Diga quem você é e de qual imóvel está falando. Lead de imóvel costuma falar com vários corretores ao mesmo tempo e não lembra quem é quem.
- Responda o que foi perguntado. Se o valor está no anúncio ou no portal, esconder o preço na conversa parece pegadinha. Para "ainda está disponível?" ou "qual o valor?": "Está, sim. O valor é R$ [valor] e aceita financiamento. Você já conhece a região do [bairro]?"
- Uma pergunta por mensagem. Quem recebe "qual região, quantos quartos e vai financiar?" de uma vez costuma responder só uma.
- Feche cada mensagem com um passo. Uma pergunta ou um convite (fotos, vídeo, horário de visita). Mensagem que só informa não pede resposta.
- Responda rápido. Quem pediu informação em vários anúncios tende a seguir com quem respondeu primeiro e bem. No meio de uma visita, uma linha segura o lead: "Estou atendendo agora, te chamo em seguida."
Primeira mensagem para cliente de imóvel: lead de anúncio e lead de portal
Lead que veio do anúncio no Instagram ou no Facebook
Ele clicou e mandou mensagem, muitas vezes com o texto pronto do botão. Ainda sabe pouco sobre o imóvel. Na primeira resposta, confirme que o imóvel está disponível e faça uma pergunta simples.
"Oi, [nome], tudo bem? Aqui é o [seu nome], corretor da [imobiliária]. Você chamou pelo anúncio do [apartamento de 2 quartos no bairro X], e ele está disponível, sim. Pra eu te mandar as informações certas: você procura pra morar ou pra investir?"
Em lançamento com mais de uma planta, troque a pergunta: "Você se interessou pela de 2 ou pela de 3 quartos?"
Lead que veio do portal imobiliário
O lead de portal preencheu um formulário e espera ser chamado. Provavelmente pediu contato de outros imóveis no mesmo dia, então diga logo de qual imóvel se trata.
"Oi, [nome], aqui é a [seu nome], corretora da [imobiliária], CRECI [número]. Você pediu informações no [portal] sobre a casa de 3 quartos no [bairro], código [código], de R$ [valor]. Ela continua disponível. Te explico os detalhes por aqui ou prefere uma ligação rápida?"
Se o imóvel já foi vendido, avise e aproveite o contato: "Essa casa acabou de ser vendida. Tenho outras duas na mesma região e faixa de valor. Posso te mandar?"
Script para corretor de imóveis: perguntas de qualificação
Qualificar é saber se o imóvel cabe no bolso, na rotina e no prazo do cliente antes de marcar a visita. Quatro informações decidem quase tudo: faixa de preço, região, forma de pagamento e prazo. Pergunte uma de cada vez e comente o que a pessoa respondeu antes de seguir, senão a conversa vira ficha de cadastro.
- Objetivo: "Você procura pra morar ou pra investir?" Muda o que você mostra.
- Região e tamanho: "Além do [bairro], tem outra região que te atende? Quantos quartos você precisa?"
- Faixa de preço: "Pra eu não te mandar imóvel fora do que você quer gastar: até quanto pensa em investir?" Para quem vai financiar, pergunte pela parcela: "Qual parcela fica confortável no mês?"
- Forma de pagamento: "Você pensa em financiar, usar FGTS, pagar à vista ou dar outro imóvel na negociação? Já fez simulação no banco?"
- Prazo: "Pra quando você precisa estar no imóvel novo? Tem aluguel vencendo ou alguma data?"
- Decisão: "Mais alguém escolhe o imóvel com você?"
Não precisa fazer todas no mesmo dia. O resto aparece na conversa e na visita.
Se o imóvel não serve, não perca o lead: "Pelo que você me falou, esse fica acima do que você quer gastar. Tenho dois no [bairro] dentro da faixa. Te mando as fotos?" Se não tiver nada no perfil agora, anote o que ele procura e avise quando entrar.
Como agendar visita de imóvel pelo WhatsApp
A visita é o objetivo do atendimento. Foto e vídeo ajudam a escolher, mas a decisão quase sempre passa por ver o imóvel de perto.
Convite para a visita
Ofereça dois horários. Com dia e hora na mesa, a pergunta deixa de ser "vou ou não vou" e passa a ser "qual horário".
"[Nome], pelo que você me contou, esse apartamento combina com o que você procura. Consigo te mostrar na quinta às 18h ou no sábado às 10h. Qual fica melhor?"
Se mais alguém decide junto, chame já na primeira visita: "Seria bom [o marido, a esposa] vir junto. Esse horário funciona pros dois?"
Confirmação da visita
Na véspera: "Oi, [nome], confirmando nossa visita amanhã, às [hora], no [endereço]. Te mando a localização aqui embaixo. Está confirmado?"
No dia: "Bom dia, [nome]. Te espero hoje às [hora]. Na portaria, é só dizer que vai visitar o apartamento [número] comigo."
Remarcação e falta
Se a pessoa desmarcar, remarque na mesma conversa, de novo com duas opções. Se ela não apareceu, nada de cobrança: "Oi, [nome], te esperei no [endereço] e imaginei que surgiu algum imprevisto. Quer remarcar pra essa semana?"
Mensagem pós-visita: o que mandar depois de mostrar o imóvel
Depois da visita é onde muito corretor some. Mande a primeira mensagem no mesmo dia, com a impressão ainda fresca.
"[Nome], obrigado pela visita hoje. Do que você mais gostou no apartamento? E teve alguma coisa que pesou contra?"
A segunda pergunta é a mais importante. O que pesou contra é a objeção real: preço, cozinha pequena, andar, barulho da rua. Sem isso, você não sabe se ajusta a proposta ou procura outro imóvel. Depois, puxe o próximo passo:
- Gostou: "Quer que eu faça a simulação do financiamento pra vocês verem como fica a parcela?" ou "Quer que eu leve uma proposta ao proprietário?"
- Não gostou: "Entendi. Agora ficou mais claro o que você quer. Separei duas opções com [o que faltou nesse]. Posso te mandar?"
Follow-up de corretor de imóveis: como retomar o cliente que sumiu
Compra de imóvel tem ciclo longo. O cliente para de responder porque viajou, porque está esperando o banco, porque ainda não decidiu o bairro com a família. Nem todo silêncio é um não.
Uma sequência curta para quem parou de responder:
- No dia seguinte: "Oi, [nome]. Separei mais umas fotos do [imóvel], inclusive da [varanda]. Te mando ou prefere ver pessoalmente?"
- Alguns dias depois: "[Nome], o proprietário do [imóvel] topou conversar sobre o valor. Quer que eu veja até onde ele chega?" ou "Entrou um 2 quartos no [bairro] que você comentou. Te mando as fotos?"
- Uma semana depois: "[Nome], imagino que a busca deu uma pausa. Vou anotar o que você procura ([quartos], [bairro], até R$ [valor]) e só te chamo se aparecer algo assim. Pode ser?"
Foto nova, condição nova ou imóvel que entrou dão ao cliente algo para responder. "E aí, pensou?" não dá, e "você sumiu" cobra em vez de ajudar.
Quem não comprou pode voltar a procurar meses depois. Guarde o perfil e chame quando aparecer algo que encaixe: "Oi, [nome], aqui é o [seu nome], corretor. Em [mês] você procurava 2 quartos no [bairro] até R$ [valor]. Entrou um assim. Ainda está procurando?"
Como registrar cada etapa no CRM e quando passar o lead para outro corretor
O script diz o que falar; o CRM mostra em que pé está cada conversa. Sem registro, o lead que pediu visita há dez dias some embaixo das conversas de hoje. A regra: cada mensagem principal move o card de etapa.
- Novo lead: registre a origem (qual campanha, qual portal, qual imóvel).
- Em atendimento: primeira resposta enviada.
- Qualificado: faixa de preço, região, forma de pagamento e prazo viram campos no card.
- Visita agendada: com dia, hora e endereço. A confirmação da véspera vira tarefa.
- Visita realizada: anote do que a pessoa gostou e o que pesou contra.
- Proposta ou simulação: valor e condição enviados.
- Ganho ou perdido: se perdido, com o motivo. É ele que mostra onde o script precisa melhorar.
Lead sem resposta ganha uma tarefa de follow-up com data. Assim a retomada não depende da memória do corretor.
Quando passar o lead para o próximo corretor
Lead parado na mão de um corretor é lead perdido para a imobiliária inteira. Combine regras claras:
- A primeira resposta não saiu no prazo que a imobiliária definiu.
- O corretor não trabalhou o lead no prazo da carteira: sem retorno, sem tarefa, sem anotação.
- O lead pediu algo fora da especialidade de quem atende, como locação para quem só faz venda ou outra região.
- O corretor está de folga, de férias ou saiu da empresa.
Quem assume lê o histórico e não começa do zero: "Oi, [nome], aqui é a [seu nome], da [imobiliária]. Vou continuar seu atendimento sobre o [imóvel]. Vi que você procura [resumo do perfil]. Ainda está nessa busca?" Para isso funcionar, a conversa precisa estar no WhatsApp da empresa, ligada ao card, e não no celular pessoal do corretor.
Perguntas frequentes
Qual a melhor primeira mensagem para cliente de imóvel?
A que diz quem você é, de qual imóvel está falando e termina com uma pergunta fácil, como "você procura pra morar ou pra investir?". Se o cliente chegou com uma pergunta, responda a ela antes.
Ligar ou mandar mensagem para o lead de portal?
Mande mensagem primeiro, identificando o imóvel, e ofereça a ligação. Muita gente não atende número desconhecido, mas lê a mensagem.
Quantas vezes chamar o cliente de imóvel que não responde?
Três mensagens espaçadas, cada uma com algo novo. Sem resposta, pare de insistir, guarde o perfil no CRM e volte a chamar quando entrar um imóvel que encaixe.
Dá para automatizar o atendimento do corretor de imóveis?
Em parte. Resposta inicial fora do horário, primeiras perguntas, lembrete da visita e mensagens de retomada podem ser automáticos. Pós-visita, proposta e negociação com o proprietário pedem o corretor.
A EZEN é uma consultoria de marketing e vendas de Uberlândia que atende corretores, imobiliárias, incorporadoras e loteadoras, e a assessoria inclui playbook e script comercial. No EZEN CRM, os leads são distribuídos por regra entre os corretores, o lead não trabalhado no prazo da carteira volta e cada card do funil fica ligado à conversa do WhatsApp.