Por RobertoCAC significa Custo de Aquisição de Cliente. É o valor total que a empresa investe em marketing e vendas para conquistar um novo cliente. É um dos indicadores mais importantes para avaliar se a estratégia de crescimento é financeiramente sustentável.
Como calcular o CAC
Fórmula: CAC = total investido em marketing e vendas no período dividido pelo número de novos clientes adquiridos no mesmo período.
Exemplo: você investiu R$10.000 em marketing (mídia + agência) no mês e adquiriu 20 novos clientes. CAC = R$10.000 / 20 = R$500 por cliente.
O que incluir no cálculo
Investimento em mídia (Meta Ads, Google Ads). Custo da agência ou gestor de tráfego. Salário do time comercial proporcional ao tempo dedicado à aquisição. Ferramentas (CRM, automação). Criativo.
O que não incluir: custo de entrega do produto ou serviço (isso é custo de operação, não de aquisição).
Como avaliar se o CAC é bom
CAC sozinho não diz nada. O que importa é a relação entre CAC e LTV (Lifetime Value, quanto o cliente gera de receita ao longo do relacionamento).
Regra prática: LTV deve ser pelo menos 3 vezes o CAC para o negócio ser sustentável. LTV de R$1.500 com CAC de R$500 é uma relação saudável. LTV de R$500 com CAC de R$500 é um negócio que não gera lucro.
Como reduzir o CAC
Melhorar a taxa de conversão do time comercial: o mesmo investimento em marketing gera mais clientes.
Melhorar a qualidade dos leads: menos leads mas mais qualificados reduz o tempo e custo do comercial.
Investir em canais de menor custo: indicação e orgânico têm CAC menor que pago.
Aumentar o ticket médio: mesmo CAC com ticket maior melhora a relação CAC-LTV.
A EZEN acompanha CAC como métrica principal na assessoria de marketing para todos os clientes.