Por RobertoTaxa de conversão é o percentual de pessoas que tomam a ação que você quer em relação ao total que foi exposto a essa oportunidade. Pode ser a taxa de conversão de visitante em lead, de lead em cliente, de proposta em fechamento, ou qualquer outra etapa do seu funil.
É uma das métricas mais importantes em marketing e vendas porque revela onde o seu processo está falhando.
Como calcular taxa de conversão
Fórmula simples: número de conversões dividido pelo número total de oportunidades, multiplicado por 100.
Exemplo: 500 visitantes no site, 50 preencheram o formulário. Taxa de conversão de visitante para lead: 10%.
Ou: 100 leads recebidos, 20 fecharam. Taxa de conversão de lead para cliente: 20%.
Taxas de conversão médias por etapa
Visitante para lead (landing page): 2% a 15% dependendo do tipo de tráfego e qualidade da página.
Lead para primeiro contato respondido: depende muito da velocidade. Em menos de 5 minutos, acima de 70%. Depois de 1 hora, abaixo de 30%.
Lead qualificado para proposta: 40% a 70% em negócios B2B bem estruturados.
Proposta para fechamento: 15% a 40% dependendo do nicho e do processo de vendas.
Como aumentar a taxa de conversão
No topo do funil (visitante para lead): melhorar o criativo do anúncio, melhorar a headline da landing page, reduzir o número de campos do formulário, aumentar a velocidade de carregamento da página.
No meio do funil (lead para oportunidade qualificada): diminuir o tempo de resposta, melhorar o script de abordagem, qualificar melhor o público no anúncio.
No fundo do funil (oportunidade para fechamento): melhorar a apresentação da proposta, trabalhar as objeções mais comuns, criar urgência real.
A importância de medir cada etapa
A maioria das empresas acompanha apenas o resultado final e não sabe onde está perdendo. Com CRM e pipeline estruturado, você vê a taxa de conversão em cada etapa e sabe exatamente onde agir.
A EZEN usa pipeline e CRM para acompanhar métricas de conversão de cada cliente na assessoria.