Por RobertoPersona (ou buyer persona) é uma representação semi-fictícia do seu cliente ideal baseada em dados reais e pesquisa. Não é um perfil demográfico genérico como mulher de 30 a 45 anos. É um personagem detalhado com nome, profissão, rotina, problemas específicos, objeções de compra e comportamento digital.
Por que persona importa
Quando você não tem persona definida, o marketing tenta falar com todo mundo ao mesmo tempo. O resultado é comunicação genérica que não ressoa com ninguém especificamente.
Com persona definida, você sabe exatamente para quem está escrevendo o copy do anúncio, quais dores colocar na headline, quais objeções responder na landing page e em qual plataforma essa pessoa passa mais tempo.
Como criar a persona do seu negócio
Comece pelos seus melhores clientes. Não invente do zero. Analise os clientes que fecharam mais rápido, pagaram sem objeção de preço e geraram os melhores resultados. O que eles têm em comum?
Colete dados específicos: qual é o cargo ou ocupação? Qual é o tamanho do negócio ou a situação de vida? Qual foi o gatilho que fez buscar a sua solução? Quais eram as principais objeções antes de fechar? Quais outras soluções considerou?
Identifique o problema central: não o problema que você acha que ele tem, o problema que ele mesmo descreveria. Use as palavras dele, não as suas. Isso vai direto para o copy dos anúncios.
Mapeie o comportamento digital: onde essa pessoa busca informação? Instagram, Google, LinkedIn, YouTube? Qual tipo de conteúdo consome? Isso define canal e formato.
Quantas personas você precisa
Comece com uma. Muitas personas dilui o foco. Se você tem produtos diferentes para públicos muito distintos, crie uma persona por produto, mas trabalhe uma de cada vez.
Persona não é estática
Conforme você adquire mais clientes e mais dados, a persona evolui. Revise pelo menos uma vez por ano ou quando o negócio mudar de foco.
A EZEN define persona com o cliente no início da assessoria como base para toda a estratégia de comunicação e segmentação de anúncios.