Por RobertoRelatório de marketing digital é o documento que comunica o resultado das ações de marketing em um período. Deve responder uma pergunta: o marketing está gerando resultado para o negócio?
O que incluir no relatório de marketing
Investimento total: quanto foi gasto no período (mídia mais serviço de gestão).
Leads gerados: número total de leads, quebrado por canal quando relevante.
Custo por lead: investimento total dividido por leads gerados.
Taxa de conversão: percentual de leads que viraram clientes (se disponível).
Clientes adquiridos: quantos clientes novos vieram do marketing no período.
CAC: custo de aquisição de cliente.
ROI ou ROAS: retorno sobre o investimento.
O que não incluir (ou incluir apenas como contexto)
Alcance e impressões: falam sobre visibilidade, não resultado. Inclua como contexto, nunca como métrica principal.
Curtidas e comentários: métricas de engajamento que não têm relação direta com vendas.
Número de seguidores: crescimento de audiência importa no longo prazo mas não é resultado de negócio.
CPM (custo por mil impressões): métrica de plataforma, não de negócio.
Estrutura ideal de relatório
Uma página de resumo executivo com os números que importam. Uma página por canal com detalhe de performance. Uma página com insights e recomendações para o próximo período.
Relatório que precisa de 20 páginas para explicar resultado provavelmente tem resultado ruim para esconder.
Como apresentar o relatório
Não mande o relatório por email sem reunião. A reunião mensal de resultado é onde você explica o contexto, alinha expectativas e define o que vai ser diferente no próximo período.
Sem reunião, o relatório é interpretado pelo cliente sem o contexto que você tem, e isso geralmente leva a interpretações erradas.
A EZEN entrega relatório mensal orientado a resultado com reunião de alinhamento incluída na assessoria.