Por RobertoA maioria das empresas mede o marketing digital pelas métricas erradas. Curtidas, alcance, impressões e seguidores são métricas de vaidade. São fáceis de mostrar em relatório mas não revelam se o marketing está gerando dinheiro.
As métricas que importam de verdade
Custo por lead (CPL): quanto você gasta para gerar um contato interessado. Calculado dividindo o investimento total em marketing pelo número de leads gerados.
Taxa de conversão de lead para cliente: de cada 100 leads que entram, quantos viram cliente. Essa métrica revela a qualidade dos leads e a eficiência do processo comercial.
Custo de aquisição de cliente (CAC): quanto você gasta para fechar um cliente. Calculado dividindo o investimento total pelo número de clientes adquiridos no mesmo período.
Retorno sobre investimento (ROI): para cada real investido em marketing, quanto volta em receita. Fórmula: (receita gerada pelo marketing - custo do marketing) / custo do marketing x 100.
Lifetime Value (LTV): quanto um cliente gera de receita ao longo de todo o relacionamento com a empresa. Essencial para avaliar quanto faz sentido pagar para adquirir um cliente.
Como configurar a medição
Pixel da Meta instalado no site com eventos de conversão configurados. UTMs em todos os links de anúncio para saber qual campanha gerou qual resultado. CRM integrado para rastrear o lead do primeiro contato até o fechamento.
Sem essas três coisas, qualquer cálculo de ROI é uma estimativa.
Relatório mensal que importa
Um relatório de marketing digital que realmente serve ao negócio deve ter: investimento total no período, número de leads gerados, CPL, número de vendas originadas do marketing, CAC e ROI.
Tudo em uma página. Se você precisa de 10 páginas para explicar o resultado, o resultado provavelmente não é bom.
O que fazer quando as métricas são ruins
CPL alto: problema no criativo ou na segmentação. Teste novos ângulos de copy e novos públicos.
Taxa de conversão baixa: problema no processo comercial. O lead está chegando mas não está convertendo. Reveja velocidade de resposta, qualificação e script de vendas.
ROI negativo: custo supera o retorno. Ou o CAC é alto demais ou o ticket é baixo demais para o modelo atual.
A EZEN reporta essas métricas mensalmente para todos os clientes da assessoria.